微信公眾平臺將從2016年7月1日起，將多客服全面升級為新版客服功能。新版客服功能將采用網(wǎng)頁版的形式，向公眾號提供收發(fā)消息、實時回復和客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，并支持微信掃碼登錄，同時保存30天的客服消息記錄。全面升級之后，多客服軟件將停止服務，多客服將不再支持登錄、收發(fā)用戶消息等功能。請公眾號運營者盡快升級到新版客服功能。
升級方式
舊版多客服的用戶，請在7月1日前手動升級到新版網(wǎng)頁客服功能。升級時，請登錄微信公眾平臺，在“功能 - 多客服”頁面中，找到升級按鈕并點擊，進入升級流程，并為該帳號下所有客服人員逐一綁定對應的客服人員微信號，所有客服帳號綁定完成后方可升級成功。升級成功后，請使用網(wǎng)頁版客服功能進行客服服務，舊版多客服將失效。
在7月1日后仍未手動升級的舊版多客服的用戶，公眾平臺將自動為其升級到新版網(wǎng)頁功能，舊版多客服將失效。自動升級的用戶，需要登錄微信公眾平臺，在“功能 - 客服功能”頁面中，為客服帳號綁定對應的客服人員微信號，綁定后才可使用網(wǎng)頁版客服功能進行客服服務。
新版客服功能使用指引
新版網(wǎng)頁客服功能，具體功能和使用指引詳見公告和使用指南。
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